رویکرد فرآیندی

همه سازمانها از فرآیندها برای دستیابی به اهدافشان استفاده می کنند. بر اساس تعریف ایزو «فرآیند: مجموعه ای از فعالیت های مرتبط با هم است که از ورودی ها برای تبدیل آنها به خروجی استفاده می کند.

نکته: ورودی ها و خروجی ها ممکن است ملموس (برای مثال، مواد، قطعات یا تجهیزات) یا غیر ملموس (برای مثال: داده ها، اطلاعات یا دانش)باشد.

رویکرد فرآیندی پایه ای است که سیستم مدیریت کیفیت شما بر روی آن بنا خواهد شد. استاندارد ISO 9001 در هنگام ایجاد، اجرا و بهبود اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت پذیرش رویکرد فرآیندی را ترغیب می کند تا رضایت مشتری را با دستیابی به نیازمندی های مشتری ارتقا دهد. در نسخه 2015 این مورد در بند 4.4 با توسعه نیازمندیها فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت واضح تر شده است. مشخص کردن نیازمندی های الزامی برای پذیرش رویکرد فرآیندی. برای مثال، تعیین ورودی های لازم و خروجی های مورد نیاز از این فرآیندها، سپس تعیین ریسکها و فرصت ها و برنامه برای دستیابی به اینها 6-1 در فرآیند سیستم مدیریت کیفیت یکپارچه شده است (4-1 اقدامات برنامه ریزی و اجرا)، مرتبط با شاخص های عملکرد (4-4-1 بخش ج)، و تعیین مسئولیت ها و اختیارات برای این فرآیندها (4-4-1 ج) 

برای یک سازمان که بتواند عملکرد  اثر بخشی داشته باشد، فعالیت های مرتبط به هم  متعددی باید شناسایی و مدیریت شوند. هر فعالیتی که با استفاده از منابع برای تبدیل ورودی ها به خروجی ها مدیریت شند را می توان یک فرآیند در نظر گرفت. معمولا خروجی یک فرآیند مستقیما به شکل ورودی برای فرآیند بعدی در نظر گرفته می شود. کاربرد سیستمی از فرآیندها در سازمان، به همراه شناسایی تعاملات فرآیندها و مدیریت آنها را می توان به عنوان رویکرد فرآیندی در نظر گرفت.

مزیت رویکرد فرآیندی کنترل پیوسته ای است که از طریق پیوند بین فرآیندهای مختلف درون سیستم فرآیندها و همچنین ترکیب آنها بوجود می آورد. در هنگام استفاده در سیستم مدیریت کیفیت  مانند رویکرد بر موارد زیر تأکید می کند:

• درکی از نتایج و نیازمندیهای مورد نظر
• در نظر گرفتن فرآیندها از لحاظ ارزش افزوده و عملکرد اثربخش
• بهبود فرآیندها بر اساس ارزیابی داده ها و اطلاعات
• نتایج با ثبات و قابل پیش بینی
• دستیابی به نیازمندیها و رضایت مشتری
• درک فعالیت ها و فرآیندهای مرتبط با هم

ادامه دارد ...