آخرین مطالب
امکانات وب
فرآیند تبدیل مجموعه ای از ورودی ها که می تواند شامل مواد اولیه، اقدامات، روش ها و عملیات باشد،به خروجی های مطلوب است که میتواند محصولات، اطلاعات، خدمات یا به طور کلی نتایج باشد. در هر قسنت از سازمان یا عملیات های آن فرآیندهای زیادی در حال انجام است. همه فرآیندها را میتوان با بررسی ورودی ها و خروجی های آن تجزیه و تحلیل نمود. و با انجام این کار میتوان اقدامات لازم برای بهبود کیفیت را تعیین کرد.
خروجی فرآیند چیزی است که به جایی یا کسی به عنوان مشتری تحویل داده می شود. باید بر روی ورودی های فرآیند نظارت وجود داشته باشد و کنترل های لازم روی آنها انجام شود. این ورودی ها به نوبه خود از خروجی فرآیند قبلی تأمین می شود.
برای شروع نظارت و تجزیه و تحلیل هر فرآیندی، ابتدا لازم است فرآیند و ورودی ها و خروجی های آن شناسایی شوند. پس از مشخص شدن فرآیند، ورودی ها و تأمین کنندکان آن، بایستی خروجی ها و مشتریان فرآیند به همراه الزامات مشتریان نیز مشخص شود.
ورودی های فرآیند می تواند شامل: تجهیزات، ابزارها، کامپیوترها یا کارخانه مورد نیاز، مواد اولیه، افراد (شامل مهارت ها، آموزش، دانش و غیره) اطلاعات شامل مشخصات خروجی ها، روش ها یا روش های اجرایی، دستورالعمل ها و محیط فرآیند باشد.
جلوگیری از شکست در هر مرحله از تغییر تنها زمانی ممکن است که خود فرآیند، ورودی ها و خروجی های آن بدرستی تهیه و مستند شده باشد و به توافق همه اعضای مرتبط با فرآیند رسیده باشد. مستندسازی روش های اجرایی باعث می شود داده های قابل اطمینانی در مورد فرآیند جمع آوری شده و مورد تجزیه و تحلیل قرار بگیرد که میتوان بر اساس آنها اقداماتی را برای بهبود فرآیند و یا جلوگیری شکست یا عدم انطباق با الزامات تعریف کرد. هدف در عملیات هر فرآیندی اجتناب کلی از شکست است. نکته کلیدی برای موفقیت، همراستا سازی کارکنان و نقش ها و مسئولیت های آنها در کسب و کار یک سازمان و فرآیندهای آن است. و این اصلی ترین موضوع در طراحی مجدد فرآیندهای تجاری (BPR) است.
طراحی مجدد فرآیندهای تجاری (BPR) مدیران را به چالش می کشد تا مجددا درباره روش های سنتی انجام کار و تعهد به فرآیندهای مشتری محور فکر کنند. طراحی مجدد فرآیندهای تجاری (BPR) از روش های شناخته شده ای برای بهبود فرآیندهای تجاری و زیر سوال بردن اثربخشی ساختار سنتی سازمان ها استفاده می کند. تعریف، سنجش، تجزیه و تحلیل و مهندسی/ طراحی مجدد فرآیندها برای بهبود رضایت مشتری به روش های زیادی هزینه ها را جبران می کند.
ترجمه شده از روی کتاب Statistical process control John Oklan توسط تیم Isoconsultant
برچسب : نویسنده : isoconsultant بازدید : 22