ایزو 9001 : 2015 بند 8 عملیات

قسمت عمده نیازمندیهای سیستم مدیریت کیفیت در همین یک بند قرار داده شده است. بند 8 هم به فرآیندهای درون سازمانی و هم بیرون سازمانی توجه دارد. درحالی که مدیریت کلی فرآیندها شامل معیارهای دقیقی برای کنترل این فرآیندها، همچنین راه هایی برای مدیریت تغییرات برنامه ریزی شده و ناخواسته هستند. هر چیزی که سازمان میخواهد در تجارت بدست آورد در بند 8 وجود دارد. مدیریت کلی فرآیند شامل داشتن معیارهای فرآیند، کنترل فرآیندها در چهارچوب این معیارها، کنترل تغییرات برنامه ریزی شده، اجرا و کنترل فرآیندهای مورد نیاز برای دستیابی به نیازمندیهای مشخص و منظم است. این بند همچنین به اجرای اقدامات تعیین شده در بند 6-1 (اقدامات برای پرداختن به ریسک ها و فرصت ها) و 6-2 (اهداف و برنامه ها برای دستیابی به آنها) مرتبط است.

سازمان ملزم است:

معیارهایی را برای فرآیندها تعیین کند (احتمالا در قالب دستورالعمل های کاری)

کنترل هایی را مطابق با معیارها برای فرآیندها اعمال نماید (احتمالا از طریق آموزش یا اطلاع رسانی – آگاهی)

اطلاعات مستند را در لزوم برای اطمینان از اینکه فرآیندها مطابق برنامه ریزی اجرا می شوند حفظ کند (احتمالا در سیستم مدیریت کیفیت یا سیستم مدیریت یکپارچه خود)

تغییرات برنامه ریزی شده را کنترل کرده و نتایج تغییرات ناخواسته را بازنگری نماید، برای کاهش هر اثر نامطلوبی اقدام انجام دهد (احتمالا از طریق مدیریت فرآیند تغییر)

اطمینان حاصل کند که فرآیندهای برون سپاری شده کنترل شده اند. این مورد (با توجه به توانایی سازمان برای انجام – اندازه سفارش، اهمیت سازمان بیرونی و غیره) شامل کنترل و یا تأثیر است.

ادامه دارد...