بند 6 برنامه ریزی

کنترل چیست؟میتوان با جمع آوری و استفاده از داده ها برهمه فرآیندها نظارت داشت و آنها را تحت کنترل درآورد. این موضوع به سنجش عملکرد فرآیند و در صورت لزوم بازخورد مورد نیاز برای تعریف اقدام اصلاحی بر میگردد. زمانی که اعلام می کنیم فرآیند ما تحت کنترل بوده و میتواند به الزامات دست یابد میتوانیم به سوال بعدی بپردازیم. آیا داریم کار را بدرستی انجام می دهیم؟ که جواب به این سوال مستلزم نظارت بر فرآیند و کنترل آن است. زمانی کنترل امور در دست مدیران خواهد بود که سیستم و فضایی را ایجاد کنند که در آن زیردستان بتوانند بر روی فرآیندهای خودشان کنترل داشته باشند، یعنی به اپراتور فرآیند ابزاری برای کنترل فرآیند داده شود. اگر بتوانیم به این دو سوال: آیا میتولنیم این کار را بدرستی انجام دهیم؟ (قابلیت) آیا داریم کار را بدرستی انجام می دهیم؟ (کنترل) جواب «بله» بدهیم باید کار بدرستی انجام شود – هر خروجی دیگری غیرمنطقی خواهد بود. اگر سوالها را به ترتیب درست بپرسیم دیگر نیاز به پرسیدن سوال در مورد «بازرسی» و جایگزین کردن سیاست تشخیص با پیشگیری نداریم. در این صورت تمرکز بر روی ورودی های فرآیند خواهد بود و اینکه مطمئن شویم ورودی ها میتوانند الزامات فرآیند را برآورده کنند. این مسئولیت مدیریت است و شامل همه تبدیلاتی است که در فرآیند اتفاق می افتد و برای اطمنان از انجام کار درست بر توجه دقیق بر مواردی مانند روش های استفاده شده، افراد و مهارتهای آنها، تجهیزات و غیره تمرکز دارد. به طور مشخص کنترل کیفیت میتواند در محل تبدیل ورودی ها به خروجی ها و جایی که عملیات یا تولید انجام می شود اتفاق بیفتد. جواب سوال: آیا کار را بدرستی انجام داده ایم؟ به صورت غیر مستقیم به سوال های قابلیت و کنترل پاسخ میدهد و به ما ا, ...ادامه مطلب

فرآیند چیست؟فرآیند تبدیل مجموعه ای از ورودی ها که می تواند شامل مواد اولیه، اقدامات، روش ها و عملیات باشد،به خروجی های مطلوب است که میتواند محصولات، اطلاعات، خدمات یا به طور کلی نتایج باشد. در هر قسنت از سازمان یا عملیات های آن فرآیندهای زیادی در حال انجام است. همه فرآیندها را میتوان با بررسی ورودی ها و خروجی های آن تجزیه و تحلیل نمود. و با انجام این کار میتوان اقدامات لازم برای بهبود کیفیت را تعیین کرد. خروجی فرآیند چیزی است که به جایی یا کسی به عنوان مشتری تحویل داده می شود. باید بر روی ورودی های فرآیند نظارت وجود داشته باشد و کنترل های لازم روی آنها انجام شود. این ورودی ها به نوبه خود از خروجی فرآیند قبلی تأمین می شود. برای شروع نظارت و تجزیه و تحلیل هر فرآیندی، ابتدا لازم است فرآیند و ورودی ها و خروجی های آن شناسایی شوند. پس از مشخص شدن فرآیند، ورودی ها و تأمین کنندکان آن، بایستی خروجی ها و مشتریان فرآیند به همراه الزامات مشتریان نیز مشخص شود. ورودی های فرآیند می تواند شامل: تجهیزات، ابزارها، کامپیوترها یا کارخانه مورد نیاز، مواد اولیه، افراد (شامل مهارت ها، آموزش، دانش و غیره) اطلاعات شامل مشخصات خروجی ها، روش ها یا روش های اجرایی، دستورالعمل ها و محیط فرآیند باشد.جلوگیری از شکست در هر مرحله از تغییر تنها زمانی ممکن است که خود فرآیند، ورودی ها و خروجی های آن بدرستی تهیه و مستند شده باشد و به توافق همه اعضای مرتبط با فرآیند رسیده باشد. مستندسازی روش های اجرایی باعث می شود داده های قابل اطمینانی در مورد فرآیند جمع آوری شده و مورد تجزیه و تحلیل قرار بگیرد که میتوان بر اساس آنها اقداماتی را برای بهبود فرآیند و یا جلوگیری شکست یا عدم انطباق با الزامات تعریف کرد. هدف در عملی, ...ادامه مطلب