ایزو 9001: 2015 بند 7 پشتیبانی

بعد از توجه به محیط، تعهد و برنامه ریزی، سازمان باید به پشتیبانی مورد نیاز برای دستیابی به اهداف و مقاصد خود نگاه بیندازد. این مورد شامل منابع، هدف ارتباطات داخلی و خارجی، همچنین اطلاعات مستندی که جایگزین اصطلاحی است که قبلا به عنوان مدارک، مستند سازی و سوابق به کار می رفت. سازمان باید منابع مناسب برای تهیه محصولات و خدمات را فراهم کند. مجددا چیز جدیدی در این بند وجود ندارد، آگاهی تقویت شده است و به همین دلیل حالا همه باید از پیامدهای عدم انطباق با سیستم مدیریت کیفیت آگاه باشند.

لازم است سازمان نیاز برای ارتباطات درون و برون سازمانی مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت – چه چیزی، چه زمانی، توسط چه کسی ارتباط برقرار شود – را مورد توجه قرار دهد. نیازمندی نهایی بند پشتیبانی با شور و حرارت زیادی عنوان شده ولی تفاوت زیادی ایجاد نکرده است – اطلاعات مستند. که جایگزین اصطلاحات مستندات، مستند سازی و سوابق شده است. با اینحال الزامات مدیریت اطلاعات مستند مورد جدید، استثنا یا اضافه شده ای نیست. چهارچوبی که در نهایت مبنا قرار می گیرد این است که هر کسی نیاز به دستورالعمل کاری دارد و فرقی نمی کند که چقدر با تجربه باشد و یا رتبه بالایی در سازمان داشته باشد. ممیزی کردن مورد آگاهی و ارتباطات باید آسان تر شده باشد زیرا الزامات آن واضح تر شده است. سازمان باید:

سازمان باید منابع مورد نیاز برای برقراری، اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم میریت را تعیین کرده و فراهم آورد.
شایستگی مورد نیاز افرادی که تحت کنترل سازمان کار می کنند که برانظباط خاص عملکردی آن تأثیر میگذارند را تعیین کند.
اطمینان حاصل کند که این افراد از لحاظ آموزش، تحصیلات یا تجربه از حداقل شایستگی برخوردار هستند.
در صورت کاربرد اقدامات لازم برای حصول شایستگی لازم را انجام داده و اثربخشی اقدامات انجام شده را ارزیابی نماید.
اطلاعات مستند لازم را به عنوان شواهد شایستگی حفظ نماید.

 

ادامه دارد....

بند 6 برنامه ریزی...