SPC

کنترل آماری فرآیند چیست؟

در مورد..

• ارزیابی تغییرات در ویژگی های فرآیند و محصول
• جمع آوری داده (سنجش ویژگی های محصول و فرآیند).
• تحلیل داده ها (استفاده از تحلیل آماری و اکتشافی داده ها)
• تصمیم گیری بر مبنای خروجی های آماری
• اقدام بر اساس تصمیمات مبتنی بر داده ها (دانستن اینکه چطور یک فرآیند کار می کند)

کیفیت چیست؟

کیفیت توسط مشتری تعریف می شود. مشتریان بدنبال محصولات و خدماتی هستند که قیمت منصفانه داشته باشد، قابل اعتماد باشد و در طول دوره عمر این محصولات و خدمات بتوانند نیازهای و انتظارات مشتریان را برآورده کنند. برای فهمیدن اینکه این محصولات یا خدمات از کیفیت بالایی برخوردار هستند، یک شرکت باید هم به فرآیندهایش گوش دهد و هم به صدای مشتریانش.

برای دستیابی به محصولات و خدماتی با کیفیت بالا، یک شرکت با رویکرد پیشگیرانه باید...

• به ورودی هایی که از طرف مشتریان می آید توجه کند
• توجه خود را بر پیشگیری از خطا و نه شناسایی خطا متمرکز کند.
• به جای کنترل محصول، فرآیند را کنترل کند
• به طور مستمر تغییرات تولید و انتقال محصولات را کاهش دهد.

SPC در مراجع زیر الزام شده است:

• ایزو 9000
• QS 9000
• ضمیمه TE در QS 9000
• ضمیمه نیمه هادی QS 9000
• ایزو 14001 : 2004 سیستم مدیریت زیست محیطی
• راهنمای ایزو 17025 سیستم کیفیت آزمایشگاه
• سیستم عملیات کیفیت (QOS)
• مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)
• استراتژی بهبود مستمر

ویژگی های برجسته SPC

• ایجاد ساختاری برای بهبود مستمر
• ایجاد فرآیندی با سطوح قابل پیشبینی عملکرد و کشف تأثیر عدم قطعیت در جمع آوری داده ها
• بیان مسیرها برای اجرای مدیریت آماری فرآیند
• کمک به تصمیم گیری در مدیریت فرآیندها
• برای صنایع تولیدی، غیر تولیدی و خدماتی بسیار مفید است.

نقش آمار

• ابزار آماری
• کنترل آماری فرآیند (SPC)
• طراحی آزمایش ها (DOE)
• گسترش عملکرد کیفیت (QFD)
• تحلیل رگرسیون
• شبیه سازی

استفاده های آمار

• کنترل فرآیند
• بهینه سازی فرآیند
• کنترل موجودی
• تحقیق و تحلیل بازار
• تحقیق درباره رضایت مشتری
• پیش بینی

تغییرات فرآیند

فرآیندها در ذات خود نمی توانند خروجی های یکسانی تولید کنند. تغییرات در فرآیندها را از تغییرات در محصولات تولید شده می توان تخمین زد. که معمولا با استفاده از انحراف معیار یا گستره شناسایی می شود.

میانگین

بدلیل تغییرات ذاتی موجود در فرآیندها، مقادیر ویژگی های منحصر به فرد محصول اهمیتی در کنترل فرآیند ندارد. استفاده آنها به پذیرش یا در غیر اینصورت به بازرسی محصول مربوطه محدود شده است. برای تخمین حد وسط فرآیند از میانگین استفاده می شود.