بند 6 برنامه ریزی

توانایی برای دستیابی به الزامات مشتری بسیار حیاتی است، نه تنها بین دو سازمان متفاوت، بلکه حتی درون یک سازمان. این موضوع در هر کارخانه، هر واحد سازمانی و هر دفتر کاری صدق میکند، مجموعه ای از تأمین کنندگان و مشتریان. تایپیست تأمین کننده رئیس خود است، آیا تایپیست نیازهای مشتریان خودرا تأمین می کند؟ آیا رئیس نامه ای بدون غلط و همانطور که خواسته بود دریافت می کند؟ آیا نامه در زمانی که خواسته بود به دستش می رسد؟ اگر اینطور است پس ما خدمات تایپ با کیفیتی ارائه کرده ایم. اگر کارخانه ای قطعاتی بدون مشکل از تأمین کننده دریافت کند که مطابق با نیازمندیهای خط تولید باشد پس ما یک تأمین کننده با کیفیت داریم. برای سازمانهای صنعتی و تجاری که دوام آنها در گرو رضایت مشتری است، صلاحیت در کیفیت نه تنها برای سودآوری مهم است بلکه برای بقای سازمان بسیار حیاتی است. مشتری نباید مجبور شود بین کیفیت و قیمت یکی را انتخاب کند و سازمانهای تولیدی و خدماتی برای ادامه حیات خود باید یاد بگیرند چطور کیفیت را مدیریت کنند. در فضای سخت و پر از چالش امروزه، ایجاد و اجرای یک خط مشی جامع کیفیت نه تنها مطلوب بلکه ضروری است. هر روز افراد در کارخانه ها با هم نتایج بررسی های روز قبل را به دقت تجزیه و تحلیل می کنند و دعوای تشریفاتی را بر سر اینکه آیا مواد برای ارسال به مشتری مناسب است یا خیر شروع می کنند. یکی ممکن است مدیر تولید باشد و دیگری مدیر کیفیت. آنها بر سر شواهدی که وجود دارد بحث و مجادله می کنند، بر سر درست و غلط بودن مشخصات، و هر کدام سعی می کنند دیگری را قانع کنند که موضع خودشان قابل قبول است. گاهی اوقات حتی بحث ها به نزاع کشیده می شود.کل این مراسم بر محور این سوال می گردد که «آیا ما کارمان را بدرستی انجام دا, ...ادامه مطلب

بند 4-3 استاندارد ایزو 9001 تعیین دامنه سیستم مدیریت کیفیتموقعیت دامنه باید شرایط محصولات و خدمات را پوشش دهد. سازمان باید دامنه سیستم مدیریت کیفیت را با تعیین محدوده ها و کاربردپذیری سیستم مدیریت کیفیت ایجاد کند. در هنگام تعیین دامنه، سازمان باید مسائل داخلی و خارجی که در بند 4.1 تعیین شده و الزامات ذینفعان مرتبط که در بند 4.2 آمده است و همچنین محصولات و خدمات سازمان را در نظر بگیرد. الزاماتی که توسط سازمان قابل اجرا هستند باید اجرا شوند. الزاماتی که توسط سازمان قابل اجرا نیستند نمی توانند بر توانایی سازمان برای تهیه محصولات و خدمات برای دستیابی به الزامات تأثیر بگذارند. سازمان باید دامنه تعریف شده سازمان را در قالب یک مدرک مستند حفظ کند. و این موضوع را عنوان کند که محصولات و خدمات تحت سیستم مدیریت کیفیت هستند و در جایی که نمی توان الزامی را اجرا کرد توجیه مناسبی ارائه شود. نیاز نیست ذینفعی که به سیستم مدیریت کیفیت مرتبط نیست در نظر گرفته شود و همچنین نیازی به در نظر گرفتن الزامات آنها نیز نمی باشد. تعیین اینکه چه چیزی مرتبط است و چه چیزی مرتبط نیست بستگی به این دارد که آیا آن بر روی توانایی سازمان برای ارائه مستمر محصولات و خدماتی که الزامات مشتری و الزامات قابل کاربرد قانونی و مقرراتی را برآورده کند تأثیر می گذارد یا بر روی اهداف سازمان برای ارتقا رضایت مشتری موثر است یا خیر. سازمان می تواند تصمیم بگیرد که نیازها و انتظارات بیشتری برای دستیابی به اهداف کیفیت خود تعیین کند. با اینحال، این در اختیار سازمان است که الزامات اضافی را برای رضایت طرفهای ذینفع بپذیرد که فرای الزامات این استاندارد است. کاربردپذیریاستاندارد ویرایش شده بر کاربردپذیری تمرکز دارد نه بر روی استثنا ها. , ...ادامه مطلب

اجازه ندهید وضعیت استانداردهایتان با یک سیستم مدیریت کیفیت تاریخ گذشته بدتر شود – به روز آوری آسان تر از آن چیزی است که فکرش می کنیداستانداردهای بین المللی جوری طراحی شده اند که در طی زمان بازنگری شون, ...ادامه مطلب

ISO 9001 : 2015 یک استاندارد بین المللی است که نیازمندی هایی را برای سیستم مدیریت کیفیت  (QMS) مشخص می کند. سازمانها از این استاندارد برای اثبات توانایی خود در ارائه مستمر محصولات و خدماتی استفاده می , ...ادامه مطلب

نظام نامه کیفیت مدرکی است که قصد سازمان برای اجرای فرآیندها در سیستم مدیریت کیفیت را بیان می کند. می تواند شامل سیاست هایی برای همه بخش های تحارت باشد که بر توانایی شما برای ایجاد محصولاتی با بالترین , ...ادامه مطلب

مقدمه: استاندارد ISO 9001 نسخه 2008 مبتنی بر 8 اصل مدیریت کیفیت بود. همانطوری که می دانید نسخه پنجم این استاندارد که در سپتامبر سال 2015 منتشر شد. نسخه چهارم (ISO 9001 :2008)  را منسوخ کرده و جایگزین , ...ادامه مطلب