بند 6 برنامه ریزی

شرکت های زیادی با سنجش های اشتباهی کار می کنند، بسیاری از آنها به اشتباه از اصطلاح شاخص'>شاخص های کلیدی'>کلیدی عملکرد (KPIs) استفاده می کنند. زیرا سازمانها رهبران تجاری، نویسندگان، حسابداران و مشاوران کمی هستند که در مورد اینکه KPI ها واقعا چی هستند تحقیق و جستجو کرده اند. سه نوع سنجش عملکرد وجود دارد:شاخص های کلیدی نتایج (KRIs) که به شما دیدگاهی در مورد نحوه کار انجام شده می دهند.شاخص های عملکردی (PIs) به شما می گویند که باید چه کاری انجام دهید.شاخص های کلیدی عملکردی (KPIs) به شما می گویند که چکار کنید که عملکردتان را به طور قابل توجهی ارتقا دهید.بنابراین بسیاری از سنجش های عملکرد استفاده شده توسط سازمان ها ترکیبی از این سه نوع هستند. با مقایسه ای مانند لایه های پوست پیاز میتوان ارتباط بین این سه نوع سنجش را شرح داد. پوسته بیرونی نشاندهنده شرایط کلی پیاز است، (KRIs) مثلا میزان نور خورشید، آب و املاحی که دریافت کرده است؛ یا اینکه چطور از مزرعه تا مغازه حمل شده است. با اینحال وقتی که پوست پیاز را جدا می کنیم اطلاعات بیشتری از آن بدست می آوریم. لایه های داخلی نشاندهنده شاخص های عملکردی مختلف (PIs) هستند و مرکز پیاز شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) است. شاخص های کلیدی نتایجشاخص های کلیدی نتایج چه چیزهایی هستند؟ شاخص های کلیدی نتایجی که اغلب با شاخص های کلیدی عملکرد اشتباه گرفته می شوند شامل موارد زیر هستند:رضایت مشتریسود خالص قبل از مالیاتسودآوری مشتریانرضایت کارکنانبازگشت سرمایه بکار گرفته شدهویژگی معمول این سنجش ها این است که آنها نتایج اقدامات بسیاری هستند. و تصویر شفافی از اینکه آیا در مسیر درست حرکت می کنید یا خیر به شما ارائه می کنند. و البته به شما نمی گویند که برای بهبود این نتایج بای بند 6 برنامه ریزی...ادامه مطلب

کنترل چیست؟میتوان با جمع آوری و استفاده از داده ها برهمه فرآیندها نظارت داشت و آنها را تحت کنترل درآورد. این موضوع به سنجش عملکرد فرآیند و در صورت لزوم بازخورد مورد نیاز برای تعریف اقدام اصلاحی بر میگردد. زمانی که اعلام می کنیم فرآیند ما تحت کنترل بوده و میتواند به الزامات دست یابد میتوانیم به سوال بعدی بپردازیم. آیا داریم کار را بدرستی انجام می دهیم؟ که جواب به این سوال مستلزم نظارت بر فرآیند و کنترل آن است. زمانی کنترل امور در دست مدیران خواهد بود که سیستم و فضایی را ایجاد کنند که در آن زیردستان بتوانند بر روی فرآیندهای خودشان کنترل داشته باشند، یعنی به اپراتور فرآیند ابزاری برای کنترل فرآیند داده شود. اگر بتوانیم به این دو سوال: آیا میتولنیم این کار را بدرستی انجام دهیم؟ (قابلیت) آیا داریم کار را بدرستی انجام می دهیم؟ (کنترل) جواب «بله» بدهیم باید کار بدرستی انجام شود – هر خروجی دیگری غیرمنطقی خواهد بود. اگر سوالها را به ترتیب درست بپرسیم دیگر نیاز به پرسیدن سوال در مورد «بازرسی» و جایگزین کردن سیاست تشخیص با پیشگیری نداریم. در این صورت تمرکز بر روی ورودی های فرآیند خواهد بود و اینکه مطمئن شویم ورودی ها میتوانند الزامات فرآیند را برآورده کنند. این مسئولیت مدیریت است و شامل همه تبدیلاتی است که در فرآیند اتفاق می افتد و برای اطمنان از انجام کار درست بر توجه دقیق بر مواردی مانند روش های استفاده شده، افراد و مهارتهای آنها، تجهیزات و غیره تمرکز دارد. به طور مشخص کنترل کیفیت میتواند در محل تبدیل ورودی ها به خروجی ها و جایی که عملیات یا تولید انجام می شود اتفاق بیفتد. جواب سوال: آیا کار را بدرستی انجام داده ایم؟ به صورت غیر مستقیم به سوال های قابلیت و کنترل پاسخ میدهد و به ما ا بند 6 برنامه ریزی...ادامه مطلب

فرآیند چیست؟فرآیند تبدیل مجموعه ای از ورودی ها که می تواند شامل مواد اولیه، اقدامات، روش ها و عملیات باشد،به خروجی های مطلوب است که میتواند محصولات، اطلاعات، خدمات یا به طور کلی نتایج باشد. در هر قسنت از سازمان یا عملیات های آن فرآیندهای زیادی در حال انجام است. همه فرآیندها را میتوان با بررسی ورودی ها و خروجی های آن تجزیه و تحلیل نمود. و با انجام این کار میتوان اقدامات لازم برای بهبود کیفیت را تعیین کرد. خروجی فرآیند چیزی است که به جایی یا کسی به عنوان مشتری تحویل داده می شود. باید بر روی ورودی های فرآیند نظارت وجود داشته باشد و کنترل های لازم روی آنها انجام شود. این ورودی ها به نوبه خود از خروجی فرآیند قبلی تأمین می شود. برای شروع نظارت و تجزیه و تحلیل هر فرآیندی، ابتدا لازم است فرآیند و ورودی ها و خروجی های آن شناسایی شوند. پس از مشخص شدن فرآیند، ورودی ها و تأمین کنندکان آن، بایستی خروجی ها و مشتریان فرآیند به همراه الزامات مشتریان نیز مشخص شود. ورودی های فرآیند می تواند شامل: تجهیزات، ابزارها، کامپیوترها یا کارخانه مورد نیاز، مواد اولیه، افراد (شامل مهارت ها، آموزش، دانش و غیره) اطلاعات شامل مشخصات خروجی ها، روش ها یا روش های اجرایی، دستورالعمل ها و محیط فرآیند باشد.جلوگیری از شکست در هر مرحله از تغییر تنها زمانی ممکن است که خود فرآیند، ورودی ها و خروجی های آن بدرستی تهیه و مستند شده باشد و به توافق همه اعضای مرتبط با فرآیند رسیده باشد. مستندسازی روش های اجرایی باعث می شود داده های قابل اطمینانی در مورد فرآیند جمع آوری شده و مورد تجزیه و تحلیل قرار بگیرد که میتوان بر اساس آنها اقداماتی را برای بهبود فرآیند و یا جلوگیری شکست یا عدم انطباق با الزامات تعریف کرد. هدف در عملی بند 6 برنامه ریزی...ادامه مطلب

توانایی برای دستیابی به الزامات مشتری بسیار حیاتی است، نه تنها بین دو سازمان متفاوت، بلکه حتی درون یک سازمان. این موضوع در هر کارخانه، هر واحد سازمانی و هر دفتر کاری صدق میکند، مجموعه ای از تأمین کنندگان و مشتریان. تایپیست تأمین کننده رئیس خود است، آیا تایپیست نیازهای مشتریان خودرا تأمین می کند؟ آیا رئیس نامه ای بدون غلط و همانطور که خواسته بود دریافت می کند؟ آیا نامه در زمانی که خواسته بود به دستش می رسد؟ اگر اینطور است پس ما خدمات تایپ با کیفیتی ارائه کرده ایم. اگر کارخانه ای قطعاتی بدون مشکل از تأمین کننده دریافت کند که مطابق با نیازمندیهای خط تولید باشد پس ما یک تأمین کننده با کیفیت داریم. برای سازمانهای صنعتی و تجاری که دوام آنها در گرو رضایت مشتری است، صلاحیت در کیفیت نه تنها برای سودآوری مهم است بلکه برای بقای سازمان بسیار حیاتی است. مشتری نباید مجبور شود بین کیفیت و قیمت یکی را انتخاب کند و سازمانهای تولیدی و خدماتی برای ادامه حیات خود باید یاد بگیرند چطور کیفیت را مدیریت کنند. در فضای سخت و پر از چالش امروزه، ایجاد و اجرای یک خط مشی جامع کیفیت نه تنها مطلوب بلکه ضروری است. هر روز افراد در کارخانه ها با هم نتایج بررسی های روز قبل را به دقت تجزیه و تحلیل می کنند و دعوای تشریفاتی را بر سر اینکه آیا مواد برای ارسال به مشتری مناسب است یا خیر شروع می کنند. یکی ممکن است مدیر تولید باشد و دیگری مدیر کیفیت. آنها بر سر شواهدی که وجود دارد بحث و مجادله می کنند، بر سر درست و غلط بودن مشخصات، و هر کدام سعی می کنند دیگری را قانع کنند که موضع خودشان قابل قبول است. گاهی اوقات حتی بحث ها به نزاع کشیده می شود.کل این مراسم بر محور این سوال می گردد که «آیا ما کارمان را بدرستی انجام دا بند 6 برنامه ریزی...ادامه مطلب

پیاده سازی کارت امتیازی متوازن به مدیران اجرایی کمک می کند که همه منابع سازمان (گروه های اجرایی، واحد های تجاری، گروه های پشتیبانی، فن آوری اطلاعات، استخدام و آموزش کارکنان) را برای تمرکز تأکیدی بر اجرای استراتژی ها همراستا کنند. 5 اصل مدیریتی برای تبدیل شدن به سازمانی که بر روی استراتژی خود تمرکز دارداستراتژی را با اصلاحات عملیاتی بیان کنیدسازمان را با استراتژی همراستا کنیداستراتژی را به کار هر روزه همه افراد تبدیل کنیداستراتژی را به فرآیندی مستمر تبدیل کنیدتغییر را از طریق رهبری اجرایی در بین کارکنان بر انگیزیدترجمه شده توسط: تیم Isoconsultant + نوشته شده در دوشنبه هجدهم اردیبهشت ۱۴۰۲ ساعت 14:28 توسط  |  بند 6 برنامه ریزی...ادامه مطلب

در تعیین استراتژی بایستی بین عوامل مخالف توازن برقرار نمود. سرمایه گذاری بر روی دارایی های ناملموس برای رشد طولانی مدت معمولا با کاهش هزینه در راستای عملکرد مالی کوتاه مدت در تعارض است. هدف اصلی برای سازمان های بخش خصوصی ایجاد رشد پایدار در ارزش سهام دار است. این مورد در تعهد بلند مدت اجرا می شود. همزمان سازمان باید نتایج کوتاه مدت را هم نشان دهد. نتایج کوتاه مدت همیشه می تواند با فدا کردن سرمایه گذاری های بلند مدت و غالبا به شیوه ای غیر قابل مشاهده اتفاق بیفتد. بنابراین، نقطه شروع در تعریف استراتژی ایجاد توازن و مشخص کردن اهداف مالی کوتاه مدت برای کاهش هزینه و بهبود کارایی با اهداف بلند مدت برای رشد سود آور سرمایه باشد. استراتژی مبتنی بر طرح ارزش متمایز مشتری است. رضایت مشتری منبع ایجاد ارزش پایدار است. استراتژی مستلزم بیان شفاف بخش های مشتریان هدف و طرح ارزش مورد نیاز برای راضی کردن آنها است. شفافیت این طرح ارزش، تنها بعد مهم استراتژی است. ترجمه شده توسط: تیم Isoconsultany + نوشته شده در دوشنبه پانزدهم خرداد ۱۴۰۲ ساعت 17:23 توسط  |  بند 6 برنامه ریزی...ادامه مطلب

Control Planطرح کنترل تولید، توصیفی مکنوب از سیستم هایی است که برای کنترل فرآیندها و قطعات تولید از آنها استفاده می شود. طرح کنترل تولید یک مدرک زنده است و باید برای انعکاس اضافه یا کم شدن کنترل های مبتنی بر تجربه های بدست آمده از تولید قطعات به روز شود. (تأیید نماینده دارای اختیار مشتری ممکن است لازم باشد.) طرح کنترل تولید به صورت منطقی از طرح کنترل پیش تولید بسط داده می شود. تولید انبوه برای سازمان فرصت ارزیابی خروجی ها، بازنگری طرح کنترل و ایجاد تغییرات مناسب را بوجود می آوردفایل word برنامه کنترل را مینوانید از کانال تلگرام ما دانلود کنید: t.me/isoconsultant1402 + نوشته شده در شنبه سوم تیر ۱۴۰۲ ساعت 21:34 توسط  |  بند 6 برنامه ریزی...ادامه مطلب

بند 4.2 استاندارد ایزو 9001 2015 درک نیازها و انتظارات طرفهای ذینفعدر این بند مقیاس سازمان به فراتر از فقط مشتریان پیش می رود. در این بند سازمان ها ملزم شده اند که «الزامات مرتبط» «ذینفعان مرتبط» را تعیین کنند، برای مثال فرد یا سازمانی که می تواند بر فعالیت ها یا تصمیمات سازمان تأثیر بگذارد یا تأثیر بپذیرد و یا درکشان از خودشان این باشد که تحت تأثیر سازمان هستند.سازمان باید ذینفعان مرتبط و الزامات آنها را تعیین کند. ذینفعان شامل: مشتریان، شرکا، افراد سازمان، تأمین کنندگان خارجی هستند. ذینفعان مرتبطی که باید مورد توجه قرار بگیرند آنهایی هستند که به صورت بالقوه می توانند بر توانایی سازمان در تأمین محصولات و خدماتی که الزامات را برآورده می کنند تأثیر بگذارند. اطلاعات مرتبط با طرفهای ذینفع و الزامات آنها را نظارت کرده و آنها را بازنگری نمایید. در بازنگری مدیریت نظارت بر طرفهای ذینفع الزام شده است. ترجمه شده توسط: تیم Iso consultantجهت دریافت هرگونه مشاوره در مورد سیستم های مدیریت (کیفیت، ایمنی، محیط زیست و یا صنایع غذایی و خودرو سازی) با ما تماس بگیردISO 9001: 2015 مدیریت کیفیتISO14001: 2018 مدیریت زیست محیطیISO 45001:2018 مدیریت ایمنی و سلامت شغلیتلفن تماس: 09125468810 + نوشته شده در سه شنبه یازدهم بهمن ۱۴۰۱ ساعت 14:15 توسط  |  بند 6 برنامه ریزی...ادامه مطلب

بند 4-3 استاندارد ایزو 9001 تعیین دامنه سیستم مدیریت کیفیتموقعیت دامنه باید شرایط محصولات و خدمات را پوشش دهد. سازمان باید دامنه سیستم مدیریت کیفیت را با تعیین محدوده ها و کاربردپذیری سیستم مدیریت کیفیت ایجاد کند. در هنگام تعیین دامنه، سازمان باید مسائل داخلی و خارجی که در بند 4.1 تعیین شده و الزامات ذینفعان مرتبط که در بند 4.2 آمده است و همچنین محصولات و خدمات سازمان را در نظر بگیرد. الزاماتی که توسط سازمان قابل اجرا هستند باید اجرا شوند. الزاماتی که توسط سازمان قابل اجرا نیستند نمی توانند بر توانایی سازمان برای تهیه محصولات و خدمات برای دستیابی به الزامات تأثیر بگذارند. سازمان باید دامنه تعریف شده سازمان را در قالب یک مدرک مستند حفظ کند. و این موضوع را عنوان کند که محصولات و خدمات تحت سیستم مدیریت کیفیت هستند و در جایی که نمی توان الزامی را اجرا کرد توجیه مناسبی ارائه شود. نیاز نیست ذینفعی که به سیستم مدیریت کیفیت مرتبط نیست در نظر گرفته شود و همچنین نیازی به در نظر گرفتن الزامات آنها نیز نمی باشد. تعیین اینکه چه چیزی مرتبط است و چه چیزی مرتبط نیست بستگی به این دارد که آیا آن بر روی توانایی سازمان برای ارائه مستمر محصولات و خدماتی که الزامات مشتری و الزامات قابل کاربرد قانونی و مقرراتی را برآورده کند تأثیر می گذارد یا بر روی اهداف سازمان برای ارتقا رضایت مشتری موثر است یا خیر. سازمان می تواند تصمیم بگیرد که نیازها و انتظارات بیشتری برای دستیابی به اهداف کیفیت خود تعیین کند. با اینحال، این در اختیار سازمان است که الزامات اضافی را برای رضایت طرفهای ذینفع بپذیرد که فرای الزامات این استاندارد است. کاربردپذیریاستاندارد ویرایش شده بر کاربردپذیری تمرکز دارد نه بر روی استثنا ها. بند 6 برنامه ریزی...ادامه مطلب

در IATF 16949 بسیاری از شیوه های معمول صنعت که پیشتر در الزامات خاص مشتریان یافت شده بود را یکپارچه کرده است. یکپارچه نمودن این شیوه های معمول به عنوان الزامات باعث ترغیب ایجاد الزامات یکسان در کل صنعت می شود و هدف آن کاهش نیاز برای الزامات اضافی خاص مشتریان در این نواحی است. همچنین نکته مهم وجود تمایز شفاف بین الزامات مشتری و الزامات خاص مشتری (CSRs) است. الزامات مشتری: همه الزامات مشخص شده توسط مشتری (برای مثال، فنی، تجاری، محصول و الزامات مرتبط با فرآیند تولید، روش ها و شرایط عمومی، الزامات خاص مشتریان و غیره.)الزامات خاص مشتری: تفسیر یا مکمل الزامات مرتبط با بند(های) خاص این استاندارد خودرورسازی QMS.در استاندارد جدید این دو اصطلاح برای کاهش برداشت اشتباه بصورت شفاف تری تعریف شده اند که همچنین باعث تسهیل در نمونه برداری از الزامات خاص مشتری سیستم مدیریت کیفیت جهت پیاده سازی اثربخش آن می شود. برای مثال، لازم است سازمان الزامات مشتریان از جمله دستورالعمل بسته بندی و راهنماهای فرآیند تولید را بازبینی نموده و با آن موافق باشد. با اینحال، برای الزامات خاص مشتریان، سازمان باید پس از در نظر گرفتن تأثیر موارد ذکر شده بر سیستم مدیریت کیفیت مشتری این موارد را بازبینی نموده و موافقت خود را اعلام نماید. در زیر مثال هایی از نواحی آمده است که پیشتر جزو الزامات خاص مشتریان بود که اکنون با جزیات بیشتری در IATF 16949 به آن پرداخته شده است:امکانسنجی تولیدمدیریت خدمات پس از فروشتغییرات موقتی در کنترل های فرآیندتوسعه سیستم مدیریت کیفیت تأمین کنندگانممیزی های شخص دومبرنامه کنترلروش های حل مسئلهکنترل تغییراتنگهداری خلاقانه کلی تجهیزاتکارهای استانداردسازیترجمه شده توسط: تیم Isoconsultant بند 6 برنامه ریزی...ادامه مطلب