طراحی، انطباق و هزینه ها

قبل از هرگونه تصمیم گیری در مورد کیفیت لازم است تصویر واضحی از هدف محصول یا خدماتی که میخواهیم ارائه کنیم داشته باشیم، بدین معنی که بدانیم الزامات مشتریان چه چیزهایی هستند. مشتری میتواند مشتری درون سازمانی یا برون سازمانی باشد و رضایت مشتری اولین و مهم ترین موضوع دخیل در موفقیت هرگونه برنامه ریزی در مورد کیفیت است. شکی نیست که درک مشتری از کیفیت در طول زمان دستخوش تغییر می شود و رفتار سازمان نیز در مورد کیفیت باید مطابق با این درک مشتری تغییر کند. مهارتها و شیوه برخورد افراد یک سازمان هم دستخوش تغییر است و عدم موفقیت در نظارت چنین تغییراتی ناگذیر ممکن است به نارضایتی مشتری منجر شود. کیفیت هم مانند همه موضوعات مشارکتی باید به طور مستمر در سایه چنین تغییراتی بازبینی شود. کیفیت محصول یا خدمات دو جنبه مجزا ولی مرتبط با هم دارد:

• کیفیت طراحی
• کیفیت انطباق با طراحی

کیفیت طراحی

این مورد سنجشی است از اینکه چگونه محصول یا خدمات طراحی شده اند تا به اهداف بیان شده دست یابند. اگر کیفیت طراحی پایین باشد، خدمات و محصول هم نخواهد توانست الزامات را پوشش دهد یا نهایتا میتواند در سطح پایینی به الزامات دست یابد.

ویژگی اصلی طراحی مشخصات است که محصول یا خدمات را شرح داده و تعریف می کند و باید بیان جامعی از همه جنبه هایی باشد که باید برای دستیابی به الزامات مشتری وجود داشته باشد. مشخصات دقیق در خرید مواد یا خدمات برای استفاده در هر نوع فرآیند تبدیلی بسیار ضروری است. اصطلاحات «همانطور که قبلا ارائه شده است» یا «طبق توافق با نماینده شما» در سفارشات خرید محصولات یا خدمات ارائه شده به بازار بسیار متداول است. بیشتر از این نمیتوان روی اهمیت دریافت مواد و خدمات با کیفیت مناسب تأکید کرد و این موضوع بدون وجود مشخصات مناسب حاصل نخواهد شد. هر زمان که امکانپذیر باشد باید استانداردهای منتشر شده با مستندات خرید یکپارچه شوند.

باید درک یکسانی از موقعیت کیفیت شرکت در فضای بازار وجود داشته باشد. کافی نیست که واحد بازاریابی مشخصات یک محصول یا خدمات را تعیین کند به این دلیل که آن مشخصات چیزهایی هستند که مشتری میخواهد. همچنین باید توافقی وجود داشته باشد که آیا واحد تولید می تواند مطابق با آن مشخصات، محصول را تولید کند. اگر «تولید» یا «عملیات» قادر به دستیابی به آن مشخصات نباشند یکی از دو مورد زیر باید اتفاق بیفتد: شرکت موقعیت دیگری در بازار پیدا می کند یا به تبع آن تغییراتی را در تسهیلات عملیاتی خود ایجاد میکند.

کیفیت انطباق با طراحی

این مورد ادامه چیزی است که محصول یا خدمات به یک طراحی خاص دست می بایند. چیزی که مشتری در واقع دریافت می کند باید با طراحی انطباق داشته باشد و هزینه های عملیات کاملا به سطح انطباق دست یافته مرتبط است. رضایت مشتری باید در سیستم تولید طراحی شود. سطح بالایی از بازرسی یا کنترل در انتهای تولید اغلب نشاندهنده تلاش برای بازرسی در کیفیت است. و این حاصلی ندارد بجز پیچیده کردن هزینه ها و کاهش قابلیت دوام. انطباق با طراحی نگرانی بزرگ عملکرد کیفیت عملیات های واقعی است. ثبت و تجزیه و تحلیل اطلاعات و داده ها نقشی اصلی در این جنبه از کیفیت دارد و اینجا همانجایی است که باید از روشهای آماری برای دستیابی به تفسیرهای کارامد فرآیند استفاده شود.

ترجمه شده توسط تیم ISOconsultant

از روی کتاب کنترل فرآیند آماری John Okland

+ نوشته شده در سه شنبه پنجم تیر ۱۴۰۳ ساعت 10:31 توسط  |