بند 6 برنامه ریزی

قبل از هرگونه تصمیم گیری در مورد کیفیت لازم است تصویر واضحی از هدف محصول یا خدماتی که میخواهیم ارائه کنیم داشته باشیم، بدین معنی که بدانیم الزامات مشتریان چه چیزهایی هستند. مشتری میتواند مشتری درون سازمانی یا برون سازمانی باشد و رضایت مشتری اولین و مهم ترین موضوع دخیل در موفقیت هرگونه برنامه ریزی در مورد کیفیت است. شکی نیست که درک مشتری از کیفیت در طول زمان دستخوش تغییر می شود و رفتار سازمان نیز در مورد کیفیت باید مطابق با این درک مشتری تغییر کند. مهارتها و شیوه برخورد افراد یک سازمان هم دستخوش تغییر است و عدم موفقیت در نظارت چنین تغییراتی ناگذیر ممکن است به نارضایتی مشتری منجر شود. کیفیت هم مانند همه موضوعات مشارکتی باید به طور مستمر در سایه چنین تغییراتی بازبینی شود. کیفیت محصول یا خدمات دو جنبه مجزا ولی مرتبط با هم دارد:کیفیت طراحیکیفیت انطباق با طراحیکیفیت طراحیاین مورد سنجشی است از اینکه چگونه محصول یا خدمات طراحی شده اند تا به اهداف بیان شده دست یابند. اگر کیفیت طراحی پایین باشد، خدمات و محصول هم نخواهد توانست الزامات را پوشش دهد یا نهایتا میتواند در سطح پایینی به الزامات دست یابد. ویژگی اصلی طراحی مشخصات است که محصول یا خدمات را شرح داده و تعریف می کند و باید بیان جامعی از همه جنبه هایی باشد که باید برای دستیابی به الزامات مشتری وجود داشته باشد. مشخصات دقیق در خرید مواد یا خدمات برای استفاده در هر نوع فرآیند تبدیلی بسیار ضروری است. اصطلاحات «همانطور که قبلا ارائه شده است» یا «طبق توافق با نماینده شما» در سفارشات خرید محصولات یا خدمات ارائه شده به بازار بسیار متداول است. بیشتر از این نمیتوان روی اهمیت دریافت مواد و خدمات با کیفیت مناسب تأکید کرد و این موضوع بدون وجود بند 6 برنامه ریزی...ادامه مطلب

بدست آوردن کیفیت محصول یا خدمات کافی نیست. هزینه دستیابی به آن نیز باید با دقت مدیریت شود به طوری که اثر بلند مدت هزینه های کیفیت بر روی کسب و کار مطلوب باشد. یک محصول یا خدمت رقابتی مبتنی بر توازن بین عوامل کیفیت و هزینه هدف اصلی کاربران و مدیریت مسئول تولید/ عملیات است. دستیابی به این هدف با کمک تحلیل درستی از هزینه های کیفیت به هبترین شکل ممکن حاصل می شود. تحلیل هزینه های کیفیت یک ابزار مدیریتی مهم است که موارد زیر را ارائه میکند:روشی که اثربخشی کلی مدیریت کیفیت را ارزیابی کرده و بر آن نظارت می کند.ابزاری است برای تعیین نواحی مشکل و اولویت بندی اقدام ها.هزینه های کیفیت تفاوتی با هزینه های دیگر مانند هزینه های نگهداری، طراحی، فروش، توزیع، ارتقا، تولید و دیگر فعالیت ها ندارد، میتوان برای آنها بودجه در نظر گرفت بر نحوه صرف هزینه ها نظارت کرده و آنها را ارزیابی نمود.تعیین مشخصات کیفیت طراحی، واحد های تولیدی یا عملیاتی وظیفه تهیه محصول یا ارائه خدماتی را دارند که منطبق با الزامات است. برای اینکار آنها با تحمیل هزینه ارزش افزوده ایجاد می کنند. این هزینه ها شامل هزینه های مرتبط با کیفیت مانند هزینه های پیشگیرانه، هزینه های ارزیابی و هزینه های شکست هستند.ترجمه شده توسط تیم ISOconsultantاز روی کتاب کنترل فرآیند آماری John Okland + نوشته شده در جمعه پانزدهم تیر ۱۴۰۳ ساعت 20:13 توسط  |  بند 6 برنامه ریزی...ادامه مطلب

هزینه'>هزینه های پیشگیریاین هزینه ها مربوط به طراحی، اجرا و نگهداری سیستم مدیریت کیفیت هستند. هزینه های پیشگیری برنامه ریزی شده بوده و قبل از تولید یا عملیات اتفاق می افتند. هزینه های پیشگیری شامل:الزامات محصول یا خدمات. تعیین الزامات و مواد مرتبط با مشخصات، که نشاندهنده قابلیت مواد ورودی، فرآیندها، محصولات حد واسط، محصولات و یا خدمات نهایی هستند.برنامه ریزی کیفیت: ایجاد کیفیت، قابلیت اطمینان، تولید، نظارت، کنترل فرایند، بازرسی و دیگر برنامه های خاص (برای مثال تولید ازمایشی) نیازمند دستیابی به اهداف کیفیت هستند. تضمین کیفیت: ایجاد و نگهداری از کل سیستم مدیریت کیفیتتجهیزات بازرسی: طراحی، ایجاد و یا خرید تجهیزات مورد استفاده در کار بازرسیآموزش: توسعه، آماده سازی و نگهداری از برنامه های آموزشی کیفیت برای اپراتورها، سرپرستان و مدیران برای دستیابی به توانمندیها و یا حفظ آنمتفرقه: هزینه های کارمندی، سفر، تأمین، جابجایی کالا، ارتباطات و دیگر فعالیت های کلی اداری و دفتری مرتبط با کیفیتمنابع اختصاص داده شده به پیشگیری، هزینه های «انجام درست در بار نخست» را افزایش می دهد.ترجمه شده توسط تیم ISOconsultantاز روی کتاب کنترل فرآیند آماری John Okland + نوشته شده در جمعه بیست و دوم تیر ۱۴۰۳ ساعت 11:58 توسط  |  بند 6 برنامه ریزی...ادامه مطلب

شرکت های زیادی با سنجش های اشتباهی کار می کنند، بسیاری از آنها به اشتباه از اصطلاح شاخص'>شاخص های کلیدی'>کلیدی عملکرد (KPIs) استفاده می کنند. زیرا سازمانها رهبران تجاری، نویسندگان، حسابداران و مشاوران کمی هستند که در مورد اینکه KPI ها واقعا چی هستند تحقیق و جستجو کرده اند. سه نوع سنجش عملکرد وجود دارد:شاخص های کلیدی نتایج (KRIs) که به شما دیدگاهی در مورد نحوه کار انجام شده می دهند.شاخص های عملکردی (PIs) به شما می گویند که باید چه کاری انجام دهید.شاخص های کلیدی عملکردی (KPIs) به شما می گویند که چکار کنید که عملکردتان را به طور قابل توجهی ارتقا دهید.بنابراین بسیاری از سنجش های عملکرد استفاده شده توسط سازمان ها ترکیبی از این سه نوع هستند. با مقایسه ای مانند لایه های پوست پیاز میتوان ارتباط بین این سه نوع سنجش را شرح داد. پوسته بیرونی نشاندهنده شرایط کلی پیاز است، (KRIs) مثلا میزان نور خورشید، آب و املاحی که دریافت کرده است؛ یا اینکه چطور از مزرعه تا مغازه حمل شده است. با اینحال وقتی که پوست پیاز را جدا می کنیم اطلاعات بیشتری از آن بدست می آوریم. لایه های داخلی نشاندهنده شاخص های عملکردی مختلف (PIs) هستند و مرکز پیاز شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) است. شاخص های کلیدی نتایجشاخص های کلیدی نتایج چه چیزهایی هستند؟ شاخص های کلیدی نتایجی که اغلب با شاخص های کلیدی عملکرد اشتباه گرفته می شوند شامل موارد زیر هستند:رضایت مشتریسود خالص قبل از مالیاتسودآوری مشتریانرضایت کارکنانبازگشت سرمایه بکار گرفته شدهویژگی معمول این سنجش ها این است که آنها نتایج اقدامات بسیاری هستند. و تصویر شفافی از اینکه آیا در مسیر درست حرکت می کنید یا خیر به شما ارائه می کنند. و البته به شما نمی گویند که برای بهبود این نتایج بای بند 6 برنامه ریزی...ادامه مطلب

کنترل چیست؟میتوان با جمع آوری و استفاده از داده ها برهمه فرآیندها نظارت داشت و آنها را تحت کنترل درآورد. این موضوع به سنجش عملکرد فرآیند و در صورت لزوم بازخورد مورد نیاز برای تعریف اقدام اصلاحی بر میگردد. زمانی که اعلام می کنیم فرآیند ما تحت کنترل بوده و میتواند به الزامات دست یابد میتوانیم به سوال بعدی بپردازیم. آیا داریم کار را بدرستی انجام می دهیم؟ که جواب به این سوال مستلزم نظارت بر فرآیند و کنترل آن است. زمانی کنترل امور در دست مدیران خواهد بود که سیستم و فضایی را ایجاد کنند که در آن زیردستان بتوانند بر روی فرآیندهای خودشان کنترل داشته باشند، یعنی به اپراتور فرآیند ابزاری برای کنترل فرآیند داده شود. اگر بتوانیم به این دو سوال: آیا میتولنیم این کار را بدرستی انجام دهیم؟ (قابلیت) آیا داریم کار را بدرستی انجام می دهیم؟ (کنترل) جواب «بله» بدهیم باید کار بدرستی انجام شود – هر خروجی دیگری غیرمنطقی خواهد بود. اگر سوالها را به ترتیب درست بپرسیم دیگر نیاز به پرسیدن سوال در مورد «بازرسی» و جایگزین کردن سیاست تشخیص با پیشگیری نداریم. در این صورت تمرکز بر روی ورودی های فرآیند خواهد بود و اینکه مطمئن شویم ورودی ها میتوانند الزامات فرآیند را برآورده کنند. این مسئولیت مدیریت است و شامل همه تبدیلاتی است که در فرآیند اتفاق می افتد و برای اطمنان از انجام کار درست بر توجه دقیق بر مواردی مانند روش های استفاده شده، افراد و مهارتهای آنها، تجهیزات و غیره تمرکز دارد. به طور مشخص کنترل کیفیت میتواند در محل تبدیل ورودی ها به خروجی ها و جایی که عملیات یا تولید انجام می شود اتفاق بیفتد. جواب سوال: آیا کار را بدرستی انجام داده ایم؟ به صورت غیر مستقیم به سوال های قابلیت و کنترل پاسخ میدهد و به ما ا بند 6 برنامه ریزی...ادامه مطلب