بند 6 برنامه ریزی

کنترل چیست؟میتوان با جمع آوری و استفاده از داده ها برهمه فرآیندها نظارت داشت و آنها را تحت کنترل درآورد. این موضوع به سنجش عملکرد فرآیند و در صورت لزوم بازخورد مورد نیاز برای تعریف اقدام اصلاحی بر میگردد. زمانی که اعلام می کنیم فرآیند ما تحت کنترل بوده و میتواند به الزامات دست یابد میتوانیم به سوال بعدی بپردازیم. آیا داریم کار را بدرستی انجام می دهیم؟ که جواب به این سوال مستلزم نظارت بر فرآیند و کنترل آن است. زمانی کنترل امور در دست مدیران خواهد بود که سیستم و فضایی را ایجاد کنند که در آن زیرد...

فرآیند چیست؟فرآیند تبدیل مجموعه ای از ورودی ها که می تواند شامل مواد اولیه، اقدامات، روش ها و عملیات باشد،به خروجی های مطلوب است که میتواند محصولات، اطلاعات، خدمات یا به طور کلی نتایج باشد. در هر قسنت از سازمان یا عملیات های آن فرآیندهای زیادی در حال انجام است. همه فرآیندها را میتوان با بررسی ورودی ها و خروجی های آن تجزیه و تحلیل نمود. و با انجام این کار میتوان اقدامات لازم برای بهبود کیفیت را تعیین کرد. خروجی فرآیند چیزی است که به جایی یا کسی به عنوان مشتری تحویل داده می شود. باید بر روی ورود...