بند 6 برنامه ریزی

قبل از هرگونه تصمیم گیری در مورد کیفیت لازم است تصویر واضحی از هدف محصول یا خدماتی که میخواهیم ارائه کنیم داشته باشیم، بدین معنی که بدانیم الزامات مشتریان چه چیزهایی هستند. مشتری میتواند مشتری درون سازمانی یا برون سازمانی باشد و رضایت مشتری اولین و مهم ترین موضوع دخیل در موفقیت هرگونه برنامه ریزی در مورد کیفیت است. شکی نیست که درک مشتری از کیفیت در طول زمان دستخوش تغییر می شود و رفتار سازمان نیز در مورد کیفیت باید مطابق با این درک مشتری تغییر کند. مهارتها و شیوه برخورد افراد یک سازمان هم دستخو...

بدست آوردن کیفیت محصول یا خدمات کافی نیست. هزینه دستیابی به آن نیز باید با دقت مدیریت شود به طوری که اثر بلند مدت هزینه های کیفیت بر روی کسب و کار مطلوب باشد. یک محصول یا خدمت رقابتی مبتنی بر توازن بین عوامل کیفیت و هزینه هدف اصلی کاربران و مدیریت مسئول تولید/ عملیات است. دستیابی به این هدف با کمک تحلیل درستی از هزینه های کیفیت به هبترین شکل ممکن حاصل می شود. تحلیل هزینه های کیفیت یک ابزار مدیریتی مهم است که موارد زیر را ارائه میکند:روشی که اثربخشی کلی مدیریت کیفیت را ارزیابی کرده و بر آن نظار...

هزینه های پیشگیریاین هزینه ها مربوط به طراحی، اجرا و نگهداری سیستم مدیریت کیفیت هستند. هزینه های پیشگیری برنامه ریزی شده بوده و قبل از تولید یا عملیات اتفاق می افتند. هزینه های پیشگیری شامل:الزامات محصول یا خدمات. تعیین الزامات و مواد مرتبط با مشخصات، که نشاندهنده قابلیت مواد ورودی، فرآیندها، محصولات حد واسط، محصولات و یا خدمات نهایی هستند.برنامه ریزی کیفیت: ایجاد کیفیت، قابلیت اطمینان، تولید، نظارت، کنترل فرایند، بازرسی و دیگر برنامه های خاص (برای مثال تولید ازمایشی) نیازمند دستیابی به اهداف ...