متن مرتبط با «انطباق» در سایت بند 6 برنامه ریزی نوشته شده است
طراحی، انطباق و هزینه ها
قبل از هرگونه تصمیم گیری در مورد کیفیت لازم است تصویر واضحی از هدف محصول یا خدماتی که میخواهیم ارائه کنیم داشته باشیم، بدین معنی که بدانیم الزامات مشتریان چه چیزهایی هستند. مشتری میتواند مشتری درون سازمانی یا برون سازمانی باشد و رضایت مشتری اولین و مهم ترین موضوع دخیل در موفقیت هرگونه برنامه ریزی در مورد کیفیت است. شکی نیست که درک مشتری از کیفیت در طول زمان دستخوش تغییر می شود و رفتار سازمان نیز در مورد کیفیت باید مطابق با این درک مشتری تغییر کند. مهارتها و شیوه برخورد افراد یک سازمان هم دستخو...
ادامه مطلب
